Assunto Sério - Direito do Consumidor

Contarei aqui uma história verídica para ilustrar a importância de brigarmos por nossos direitos enquanto consumidores:

Tive meu celular furtado nesta noite na boate. Liguei na operadora: CLARO, bloqueei o aparelho e o chip, e não deixei que aquilo estragasse minha noite.

Já em casa, sentei-me ao computador e fiz um boletim de ocorrência de furto. Não acredito que resultará no retorno do aparelho, mas um dos grandes males da segurança pública neste país é a subnotificação de toda espécie de crimes, de furtos a abusos sexuais de menores, por descrédito da população nas forças de segurança.

Aí começa a parte desrespeitosa da história. Liguei novamente na Claro (na sua Central de Atazanamento ao Cliente). Informei que tenho aparelhos em casa reserva que poderia usar. Fui orientado a comparecer a uma loja presencial para comprar novo chip por 20 reais.

Na referida loja, uma atendente irônica me informa que não pode me vender o chip porque a loja "está sem sistema". Quase tive uma síncope. Sou cliente da Claro desde os tempos de BCP em 1999 e eles SEMPRE estão sem sistema!!! E mais: TODAS AS LOJAS DA CLARO NA GRANDE SÃO PAULO estão sem sistema.

Volto a ligar no atendimento ao cliente e sou informado que há previsão de normalização por volta de 22h. Detalhe: TODAS as lojas fecham 20h.

Foda-se o consumidor. E a Anatel nada faz por esses desrespeitos. Anotei resignado o protocolo e amanhã vou fazer reclamação formal na ANATEL. Também me darei ao trabalho de entrar com processo na justiça contra a empresa por danos morais. Se todos fizermos isso este tipo de desrespeito uma hora terá de acabar.