Cara de Pau, Óleo de Peroba

Telefônica diz ter concluído 1ª parte de reestruturação e pede para voltar a vender o Speedy

No lugar da ANATEL, eu autorizava, só para ver mais uma pane, e desta vez aplicar multa bem gorda, difícil de questionar, mesmo nos tribunais tapuias.

Finalmente a Anatel faz algo que preste!

"A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vai proibir, a partir da semana que vem, a habilitação de novas assinaturas do serviço de banda larga Speedy. A medida, que tem caráter cautelar, será publicada no "Diário Oficial da União" na segunda-feira, 22.

A decisão deve durar até a prestadora comprovar para a Anatel que está tomando medidas para melhorar a qualidade do serviço e para coibir novas falhas. A expectativa da Anatel é de que isso seja feito em 30 dias. A empresa registrou seguidas panes nos primeiros meses deste ano."

Agora é torcer para a cassação da outorga de serviço público e novo leilão.

Manda esses espanhóis para a puta que os pariu!

Resposta da "empresa":

A Telefônica disse apenas que não foi informada oficialmente da punição pela Anatel.

Como confiar?

A gente pensa que grandes companhias de tecnologia e comunicação são dotadas de profissionais gabaritados e sistemas redundantes e confiáveis. Contudo, pequenos detalhes, que passam desapercebidos para a maioria, mostram que as coisas não são revistas e adequadas na velocidade que imaginamos.

Há anos a antiga TELESP foi vendida para a TELEFÓNICA, grupo espanhol. Na época a demora de meses para a mudança do endereço http://www do site seguiu a desculpa da marca já ser conhecida. Desculpa duvidosa, pois poderia-se ter mudado o endereço e apenas mantido o antigo com redicioramento para o novo, sem prejuízo para a empresa, a custo desprezível.

Hoje estava brincando de verificar uns caminhos da informação na internet e quase caio das pernas ao ver que o nome "telesp" ainda permanece em diversos servidores importantes da empresa. Não é de se espantar os problemas com o serviço prestado evidenciado pelo número de queixas contra a empresa no Procon. (Abaixo as imagens que comprovam).

(clicando sobre as imagens elas aumentam e é possível ler mais facilmente)

Central de Atendimento ao Usuário

(Charge do espirituoso blog Coxa Creme) - PELA MIlÉSIMA VEZ: clique q aumenta!

Mesmo que nossos "usuários" sejam compulsórios e não possam reclamar, decidimos na última reunião do Conselho Anti-Ético, apenas para nosso próprio divertimento, montar um serviço de atendimento ao cliente. Há aqui no Inferno inúmeros orelhões, todos da Telefónica (Bienvenidos), claro, e todos com atendentes tartamudeando em espanhol, essa língua de gente que fala palavras em inglês com pronúncia hispânica, e que leva os jacús a se deslumbrarem por um país de caloteiros chamado Argentina.

Foi designado para a coordenação do serviço o Conselheiro Moloque, cujo nome refere-se ao fato de que ele é um demônio cujas demandas ou exigências requerem sacrifícios custosos. Acima pode ser visto saboreando sua primeira ligação.

Já determinei que todos os comentários de anônimos e petistas que não tenham superior completo em universidade pública sejam imediatamente direcionados para a central de Moloque.

Quanto aos pouquíssimos ilustrados, como o Senador Suplicy, e a divertidíssima Heloísa Helena, continuarei a receber com nossa patenteada caipirinha de tamarindo em minha sala de visitas.

Odeio a Telefônica

Estou começando a achar que espanhol é tão safado quanto brasileiro. Nos merecemos, parece...

Veja a notícia da FOLHA ONLINE.

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07/12/2007 - 08h57

Líder em queixas, Telefônica promove "festinha" para Procon

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MÁRCIO PINHO
da Folha de S.Paulo

A Telefônica, empresa líder no ranking de reclamações do Procon, principal órgão de defesa do consumidor, patrocinou ontem um encontro de "intercâmbio" com mais de cem funcionários da entidade, em São Paulo, com direito a almoço, vinho e distribuição de presentes (aparelhos de DVD, telefones sem fio, pendrives, relógios de mesa etc.).

O objetivo do evento, segundo a Telefônica, era o intercâmbio de informações para a melhora do atendimento.

Na cidade de São Paulo, de acordo com o último levantamento disponível (2006), a empresa liderou o ranking do Procon com 11% das queixas (2.262), seguida da Vivo (1.076) e da Embratel (916).

As principais reclamações foram sobre cobrança indevida e serviços não solicitados, como verificador de chamadas.

O encontro ocorreu no hotel Mercure (quatro estrelas), em Santana, na zona norte, e reuniu funcionários dos Procons de várias cidades, entre as quais Itu, Osasco, Santo André, Cotia, Diadema, Itapecerica da Serra e Mogi das Cruzes, além do da capital paulista.

Antes do almoço, ocorreram palestras nas quais diretores disseram como a Telefônica pretende melhorar o atendimento e deixar o posto de primeira do ranking. "Se a empresa não focar mais no consumidor, poderemos ter o mesmo caminho do Corinthians, perdendo clientes para as outras empresas", afirmou um deles.

Após as discussões, foi servido o almoço (pratos como medalhão de lagarto ao molho madeira) e a sobremesa --um sorteio de presentes para os funcionários do Procon.

"Sou eu!", gritou Carlos --do Procon de Santo André--, quando o número de seu crachá foi anunciado como o vencedor de um aparelho de DVD. Para eternizar o momento, chamou uma companheira de trabalho que já havia ganho um pendrive para saírem juntos na foto.

Úrsula Bastos Franco, do Procon de Itapecerica da Serra, ganhou um telefone e disse que gostou do prêmio. "Estava confiante desde o início. Vou usá-lo em casa."

Aline Cristina da Silva, coordenadora do Procon de Itapecerica, disse que o fato de receber muitas queixas da Telefônica faz com que os funcionários tenham contato diário com os funcionários da empresa e que o encontro ajuda a melhorar o atendimento ao consumidor.

Outro lado

A Fundação Procon diz que irá devolver os presentes por meio de ofício.

Segundo Carlos Coscarelli, assessor-chefe da diretoria executiva, eles foram aceitos para evitar um constrangimento e porque o objetivo era melhorar o relacionamento, e não piorá-lo. Ele diz que os funcionários acabaram participando do almoço porque o evento acabou mais tarde que em outros anos. Coscarelli não garante que os Procons municipais irão devolver os presentes, porque têm autonomia.

Miriam Nassif, diretora de atendimento, afirmou que o objetivo do Procon no evento era discutir questões visando a melhora do atendimento.

A Telefônica informou, por meio de uma nota, que realiza reuniões periódicas com Procons de todo o Estado para intercâmbio de informações "que permitam o aprimoramento constante do atendimento e dos serviços prestados pela operadora".

Segundo a Telefônica, nesses encontros, além de informar sobre melhorias e projetos em andamento, a empresa também recebe sugestões e críticas dos Procons. "O intercâmbio de informações cumpre um importante papel para que a Telefônica possa identificar problemas e encontrar a melhor maneira de corrigi-los e assim aumentar o nível de satisfação de seus clientes".